Politique de confidentialité

Version en vigueur à partir du 09.07.2026

En utilisant notre site web ou la plateforme Carewell, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité. Carewell SA, ci-après Carewell, nous ou notre, prend la protection de votre vie privée très au sérieux. Dans ce document, nous expliquons comment nous utilisons vos données personnelles, comment nous utilisons les cookies, comment nous assurons la sécurité de vos données et bien plus encore. Le terme “informations personnelles” désigne toute information qui identifie ou pourrait raisonnablement être utilisée pour identifier une personne.

Si vous nous fournissez des informations personnelles concernant une autre personne (comme un membre de la famille ou un collègue de travail), veuillez vous assurer qu’elle est informée de cette Politique de Confidentialité et qu’elle ne nous fournit pas ses informations à moins qu’elle soit autorisée à le faire et que les informations personnelles soient exactes.

Résumé

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins décrites dans cette politique, si nécessaire, et conformément aux lois en vigueur. Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services ou comme requis par la loi. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs d’hébergement pour protéger les bases de données contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive et altération.

Carewell opère en Suisse et héberge principalement ses applications et données en Suisse; lorsque des traitements ou transferts de données doivent être réalisés à l’étranger, nous privilégions autant que possible des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat au sens de la LPD. Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types reconnues ou les mécanismes de certification applicables.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour poser des questions sur la manière dont nous traitons et stockons vos informations. Vous pouvez également demander une suppression complète de vos données personnelles à tout moment, à l’exception de certaines données que nous pouvons être tenus de conserver pour des raisons légales si vous avez travaillé avec nous.

Modification de notre politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version publiée sur notre site web est la version en vigueur.

Nous vous informerons des modifications de manière appropriée le cas échéant.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications apportées à cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à hello [@] carewell.ch

Coordonnées du responsable du traitement

Le “responsable” du traitement des données tel que décrit dans cette politique de confidentialité (c’est-à-dire la personne responsable) est :

Carewell SA

Rue du Grand-Pré 4, 1007 Lausanne

Suisse

Rôle de Carewell : responsable du traitement ou sous-traitant ?

Le responsable du traitement définit les finalités et les moyens du traitement des Données personnelles, tandis que le sous-traitant les traite pour le compte du responsable et selon ses instructions documentées. Selon les services concernés, le rôle de Carewell varie.

Site web (www.carewell.ch)

Pour les Données personnelles collectées lors de votre navigation sur notre site web et de vos prises de contact, Carewell agit en tant que responsable du traitement.

L’hébergeur du site web est Infomaniak SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse.

Plateforme Carewell

Pour les Données personnelles traitées via la plateforme, le rôle de Carewell dépend du produit utilisé :

• Carewell Work (placement et travail temporaire de professionnels de santé) : Carewell agit en tant que responsable du traitement, notamment pour la gestion des candidatures, des missions, des contrats de travail temporaire et de la paie.
• Carewell Pool (gestion par les institutions de leur pool interne de professionnels) : Carewell agit en tant que sous-traitant des institutions clientes, qui sont responsables du traitement. Carewell ne traite alors les Données personnelles que sur instruction documentée de l’institution concernée.

Les applications et données de la plateforme sont hébergées en Suisse (Infomaniak et Exoscale).

Lorsque Carewell agit comme sous-traitant (Carewell Pool), la présente politique ne régit pas la manière dont votre institution traite vos Données personnelles. Pour ces traitements, veuillez vous référer à l’information fournie par votre institution et exercer vos droits auprès d’elle.

Collecte et traitement des données personnelles

Nous traitons les informations personnelles que nous recevons dans le cadre de nos opérations, notamment la vérification et la gestion des profils des infirmiers et des établissements de santé, ainsi que le rapprochement des deux parties, la gestion et la documentation des horaires et des relations légales.

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons collecter des données provenant de sources accessibles au public ou recevoir de telles données d’agences gouvernementales ou d’autres tiers dans le but spécifique de conclure ou d’exécuter des contrats avec vous.

Pour évaluer le succès de nos efforts de marketing et dans le cadre de nos programmes de parrainage, nous pouvons collecter des informations sur la façon dont vous êtes arrivé sur notre site.

Nous utilisons plusieurs services pour les réunions en ligne. Nous ne collectons aucune information provenant de ces services, mais les opérateurs de ces services peuvent collecter des informations. Veuillez consulter la politique de confidentialité de l’opérateur avant de rejoindre une réunion pour en savoir plus sur leurs pratiques de traitement et de stockage des données.

Cookies et paramètres de suivi

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies à des fins fonctionnelles et analytiques. Ces cookies peuvent identifier votre navigateur et votre appareil. Ils sont automatiquement stockés par votre navigateur et peuvent être supprimés par vous à tout moment. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser ces cookies.

Nous utilisons parfois des services tels que Google Analytics sur notre site web et produit. Ce service est fourni par des tiers qui peuvent être situés n’importe où. Ce service nous permet de mesurer le succès de nos efforts de marketing et d’améliorer davantage l’expérience de notre site web et de notre plateforme.

Emails de marketing et newsletter

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, nous vous enverrons occasionnellement des mises à jour utiles sur notre plateforme et nos services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant les étapes décrites dans les emails de la newsletter. Nous pouvons utiliser une technologie pour surveiller si vous avez reçu et ouvert la newsletter.

En vous inscrivant sur notre plateforme, vous acceptez de recevoir des mises à jour sur notre entreprise, nos produits et services dans la mesure permise par la loi applicable.

Finalités du traitement des données et notre base légale

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons pour fournir nos services ainsi que pour des fins de marketing.

Nous traitons les données personnelles notamment dans le cadre de l’exécution de nos services, du respect de nos obligations légales, de nos intérêts légitimes liés à l’amélioration et à la sécurité de nos services, ainsi que, lorsque requis, sur la base du consentement des personnes concernées.

Pour les besoins de la fourniture de nos services et pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager certaines informations avec des tiers dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, au respect de nos obligations légales ou à la poursuite de nos intérêts légitimes, conformément aux lois applicables.

La liste suivante fournit des exemples et peut ne pas être exhaustive.

• Conduite d’entretiens et de réunions en ligne
• Protection de notre site web contre les accès abusifs
• Examen des besoins des utilisateurs et optimisation des procédures
• Enquêtes de marché
• Mesures de sécurité pour protéger nos employés et les biens de l’entreprise
• Publicité et fourniture d’informations utiles sur nos services

Suivi de l’Utilisation de la Plateforme

Dans le cadre de l’utilisation de notre plateforme, certaines données techniques et d’utilisation peuvent être collectées afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration continue de nos services. Ces données peuvent inclure, sans s’y limiter, les pages que vous visitez, les actions que vous effectuez, les fonctionnalités que vous utilisez, ainsi que les informations sur les appareils et les navigateurs que vous utilisez pour accéder à notre plateforme. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre vos besoins et préférences, améliorer les fonctionnalités existantes, développer de nouvelles fonctionnalités et offrir une expérience utilisateur optimisée. Ces traitements sont réalisés de manière proportionnée et dans le respect des principes de minimisation des données. Lorsque cela est requis par la loi, les traitements analytiques reposent sur votre consentement. Les données collectées à cette fin seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.

Durée de conservation des données personnelles

Les services que nous fournissons nous obligent à traiter et à stocker des données personnelles dans la mesure nécessaire pour remplir nos obligations légales et contractuelles. Cela s’applique pendant toute la durée de la relation d’affaires et au-delà en raison de certaines obligations légales. En particulier, nous pouvons avoir besoin de respecter les exigences légales et réglementaires en matière de documentation et de preuve. Les durées de conservation varient selon la nature des données et les obligations légales applicables, notamment en matière contractuelle, fiscale, comptable ou réglementaire.

Mesures de protection des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de nos données, y compris vos données personnelles afin de les protéger contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération. Nous suivons les meilleures pratiques et formons nos employés pour prévenir tout accès non autorisé et toute utilisation abusive.

Votre devoir de fournir des données personnelles

Dans le cadre de notre relation d’affaires, vous serez tenu de nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin pour établir et maintenir une relation d’affaires et pour remplir nos obligations contractuelles et légales.

En général, vous n’êtes pas tenu par la loi de nous fournir des informations. Cependant, sans ces informations, nous ne pouvons généralement pas conclure de contrat avec vous. Une fois que vous avez conclu un contrat avec nous, vous serez tenu de fournir les informations nécessaires pour toutes les étapes liées à notre relation d’affaires.

Vous avez de nombreux droits liés à vos données personnelles

Bien sûr, nous traiterons vos données avec le plus grand soin de toute façon, mais grâce aux lois sur la protection des données telles que la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en Suisse, chaque personne a le droit d’accéder, de corriger, de supprimer, de restreindre le traitement des données et de refuser autrement que nous traitions les données. Vous prenez note de votre droit de révocation de toutes les autorisations que vous avez données.

Pour toute question relative à la protection des données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse suivante : dpo@carewell.ch.

Gardez à l’esprit que nous pourrions devoir vous demander de prouver votre identité avant de traiter votre demande.

Si après nous avoir contacté, vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles, vous disposez également du droit de saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).